“续费刺客”如此“近视”，必撞南墙

“本想只开一个月会员，续费刺客却被悄无声息扣费两年”“开通会员一键操作，必撞南墙取消却要‘闯迷宫’”……在数字消费日益普及的此近视怀远时政新闻网官网首页今天，类似的续费刺客吐槽在社交网络上屡见不鲜。数据显示，必撞南墙某投诉平台上关于自动续费的此近视投诉量近几年一路飙升，仅2025年一年便接近7万条，续费刺客累计超过22万条。必撞南墙

这些自动续费乱象，此近视有的续费刺客主打一个“暗箭难防”：部分App利用“首月低价”“连续订阅享优惠”等话术诱导消费者入局，续费时却是必撞南墙怀远时政新闻网官网首页数倍于原来的价格，被网友称为“续费刺客”。此近视有的续费刺客主打一个“猝不及防”：以为是抢红包，一点就扣钱；点击弹窗即下载，必撞南墙下载即扣费……这类无明确授权、此近视无消费场景、隐蔽性强的持续性扣款，被称为“幽灵扣款”。

更令人心力交瘁的是，“入坑”容易“退坑”难。取消入口被深埋在层层菜单之下，甚至需要跳转多个页面、联系不同运营主体或经过繁琐的客服流程才能完成。这种“开关不对称”的设计，严重侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。

近年来，尽管市场监管总局、工信部等部门多次出台政策法规，并通报整改涉事主体，但乱象依旧屡禁不止。究其原因，在于违规成本与获利之间存在巨大反差。此外，一些商家擅长玩弄“文字游戏”，打法律擦边球；而用户维权则需要耗费大量时间与精力，往往只能选择放弃。同时，互联网消费模式创新速度快、花样多，也给监管带来了新挑战。更令人担忧的是，部分商家、平台与第三方支付机构通过“合作”“跳转”形成利益共同体，却在责任承担上相互推诿，给这些“刺客”“幽灵”留下了生存空间。

斩断自动扣款的“暗箭”，关键在于从制度机制层面立规矩、抓落实。

首先，要把监督落实到位。4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》已明确提出，采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消。2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》也着重强调，应当以显著方式提示经营者、消费者注意平台规则中涉及收费、争议解决等与其有重大利害关系的内容。将新规落实到位，让法律长出“牙齿”，必将对违规行为形成有效震慑。

其次，要压实全链条主体责任。必须打破商家、平台与支付机构之间的“免责壁垒”。若链条中某一环节出现违规行为，其他未切实履行审核义务的主体也应承担连带责任，以刚性约束倒逼企业规范经营。与此同时，持续拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者参与共同监督，形成社会共治的良好局面。

数字时代，用户的“忠诚度”是最稀缺的资源。商业的远见，不应体现在如何巧妙地“锁住”用户，而应在于如何真诚地“赢得”用户，只有经营者用心经营、真诚服务，才能让用户安心消费，让市场更加健康有序。自动续费乱象看似是精明的商业算计，实则是短视的自毁之举。如此“近视”，必撞南墙。

策划：郑晓宇

设计：刘珂君